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国美坚守初心专注品质消费 多管齐下筑牢真值护城河
时间:2022-04-20

当前,我国居民的消费能力不断提升,消费结构进一步升级,人们对美好品质的追求也在加快提升。随着家庭消费需求日益高涨,如何升级产品和服务,为消费者提供满足多元丰富需求的高品质家体验,也成为零售业转型升级的一道课题。

    深耕“家”赛道多年的国美,始终坚持以服务新时代中国家庭美好需求为宗旨,力推“真选”“严选模式,以低价格、好商品、好服务,满足消费者多元“真值”体验,全面打造品质新范式。

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“真选”“严选”赋能 多维度护航品质消费

消费升级趋势下,当高端商品不再稀缺,大众的消费也从看“面子”向注重“里子”看齐,商品本质及其带来的高品质体验,成为消费者追求的核心价值。

今年3月,国美提出“全家乐购季”这一核心主张,力争打造满足消费者四季需求的美好“真值”体验。基于此,国美力推“真选”模式,当好品质守门员,并在线上平台真快乐APP,重点推出覆盖全品类需求的真选商品频道,通过数据维度”“溯源维度”“产地维度”“体验纬度的四大核心选品标准,创新的量化选品全流程,为消费者带来具有国美品质认证标识的“真选好物”,升级消费安心感。

当前,国美“真选商品”已形成独家好货、新品首发、买手精选、天天好价等特点,在保证库存和销售的前提下,通过聚焦一系列优价爆品,与竞品平台进行大胆比价,给到消费者货真价实的“真值体验。

“真选商品”之外,国美还以“4+N”标准“严选商家”,不仅满足消费者精选品质好物的需求,购物过程中消费者还可享受“低价无忧、服务无忧、运费无忧和退货无忧”等基础服务保障,如“高于商品实际价格,补差价;客服30s回复,1小时内生成解决方案;全品类零配送费、零元起送;除特殊商品外,支持七天无理由退换货等”,激活商家势能,实现从商品到服务的真值体验升级。

得益于“真选”“严选”双向赋能,国美进一步打造“真值同道联盟”,充分发挥自身全零售平台号召力,联动社会各方,共同维护品质保障环境。这既驱动了商家、商品品质的全面提升,也通过自身全场景、全链路、全服务的优势资源,全方位、体系化赋能“真值”商家,获得更多支持和帮助,进而真正为消费者带来更多高品质商品。

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填补行业空白  持续打造买手“铁军”

随着直播等新业态的兴起,在零售行业,买手成为一种高关注度的职业,而买手能力的高低,往往决定了消费者购买商品的品质是否过关、是否真值。尤其今年3.15期间,直播带货乱象成为曝光的重灾区之一。如何提升买手能力,保护消费者的品质消费权益,很显然,国美早已走在了前列。

真选买手是国美以“真选”标准为戒尺,以深耕行业10年以上的零售老将为选人前提,打造的一支来自零售行业的选品“铁军”。具有行业高敏锐度的他们,日常身兼多个角色:品质守门员、宝藏好物发现者、真选定制专家、专业杀价官,实现从品质到价格的多重保障,确保所选商品好物又好价。

通过远赴全国各地亲自考察、反复测试等方式,真选买手们以从百里挑一的严苛眼光,帮消费者真选来自全国各地的品质好货、名优土特,并结合大数据分析,在保品质、选精品的基础上,满足消费者多元化、个性化需求,让消费者购物更省时、省心、省钱。

此外,早在今年3月,国美还联合中国商业联合会出台《买手制销售服务规范》团体标准,作为行业首个针对买手出台的标准,这一举措被业界认为将显著提升买手从业能力,减少行业选品乱象,带动零售业迈向高质量发展。

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新消费时代,要满足消费者个性化、多样化、品质化需求,平台需要应时而变,不断推出更符合消费者口味、更具品质的产品和服务,才能在消费升级大潮中迎势而上,站稳脚跟。国美坚守零售初心,以“真选”“严选”破题,围绕“家”,专注打造的“真值”新范式,或许值得零售行业借鉴一二。








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